Pesquisa de clima e NR-1: por que uma não substitui a outra
Muitas empresas já fazem pesquisa de clima, e a pergunta aparece logo que o assunto NR-1 chega ao RH: a pesquisa que já existe serve para a avaliação de riscos psicossociais? A resposta curta é não, e a razão não é burocrática. Os dois instrumentos fazem perguntas diferentes, para pessoas diferentes usarem de jeitos diferentes. A resposta longa é que eles funcionam melhor juntos do que separados.
O que cada um mede
A pesquisa de clima mede percepção e engajamento: se a pessoa se sente reconhecida, se entende o que esperam dela, se confia na liderança, se recomendaria a empresa como lugar para trabalhar. É um termômetro do humor coletivo, e serve à gestão de pessoas.
A avaliação de riscos psicossociais mede outra coisa: a exposição dos trabalhadores a fatores do trabalho que podem causar lesão ou agravo à saúde. A NR-1 diz que o gerenciamento de riscos ocupacionais deve abranger os riscos ergonômicos, “incluindo os fatores de risco psicossociais relacionados ao trabalho” (item 1.5.3.1.4 do texto consolidado da NR-1). Ritmo, exigências emocionais, conflito de papel, assédio, violência: são perigos, e a norma pede que sejam tratados como qualquer outro perigo ocupacional.
Uma pesquisa pergunta “como você está se sentindo aqui”. A outra pergunta “a que você está exposto aqui”. As duas podem citar liderança ou reconhecimento, mas olham para essas palavras de lados opostos.
Por que a pesquisa de clima não substitui a avaliação psicossocial
A diferença decisiva está no que a norma pede depois de medir. O item 1.5.3.2 da NR-1 manda a organização identificar os perigos, avaliar os riscos indicando o nível de risco, classificá-los para decidir as medidas de prevenção, implementar essas medidas e acompanhar o controle. Uma pesquisa de clima não foi desenhada para entregar um nível de risco por fator. Ela entrega um índice de satisfação ou de favorabilidade, que é outra unidade de medida.
Há também o problema do instrumento. A NR-1 não impõe um questionário: o item 1.5.4.4.2.1 diz que a organização deve selecionar ferramentas e técnicas de avaliação “adequadas ao risco ou circunstância em avaliação”. Um questionário montado pela própria empresa, com perguntas que mudam de um ano para o outro, dificilmente sustenta essa adequação. Um instrumento publicado, com estrutura fixa e literatura de validação, sustenta. É por isso que o questionário da NR-1 na Ethicos é fixo e segue o COPSOQ III, enquanto o de clima organizacional é seu para montar.
Por fim, o destino do resultado. A avaliação psicossocial alimenta o inventário de riscos e o plano de ação do PGR, que um profissional habilitado assina. O resultado de uma pesquisa de clima vai para o RH e para a liderança. Os dois destinos são legítimos, mas não são intercambiáveis.
Como os dois se complementam
A avaliação psicossocial é longa e espaçada por natureza. A NR-1 diz que a avaliação de riscos deve ser um processo contínuo e ser revista a cada dois anos, ou antes, em situações como a implementação de medidas de prevenção, mudanças na organização do trabalho ou pedido justificado dos trabalhadores ou da CIPA (item 1.5.4.4.6). Entre uma rodada e a outra, a empresa fica sem leitura.
A pesquisa de clima preenche esse intervalo. Curta, ela pode rodar com frequência sem cansar quem responde, e mostra se as medidas do plano de ação estão sendo percebidas. Se o plano atacou a falta de previsibilidade, a pergunta de clima sobre clareza do que se espera de cada um deveria se mover nos ciclos seguintes. Se não se move, isso é sinal para antecipar a revisão, não substituto dela.
O caminho inverso também vale. Uma queda brusca no clima de um ciclo para o outro é o tipo de mudança que justifica olhar de novo para os fatores de risco, com o instrumento próprio para isso. Na Ethicos, os dois questionários usam o mesmo cadastro de colaboradores e o mesmo modelo de anonimato, e o relatório psicossocial já lê os temas das denúncias do canal ao lado dos resultados do questionário.
Lado a lado
A comparação abaixo descreve os dois questionários como existem na Ethicos hoje. O tamanho e a frequência de outros fornecedores podem ser diferentes; a diferença de natureza entre os dois instrumentos não muda.
| Critério | Pesquisa de clima | Avaliação de riscos psicossociais (NR-1) |
|---|---|---|
| Pergunta que responde | Como as pessoas percebem o trabalho e a empresa | A que fatores de risco as pessoas estão expostas, e em que nível |
| Questionário | Modelo padrão ou montado pela empresa; pode mudar entre ciclos | Fixo, segue o COPSOQ III |
| Tamanho | 8 perguntas no modelo padrão, cerca de 2 minutos: 1 de recomendação (0 a 10), 6 de concordância (1 a 5) e 1 campo aberto opcional | 60 perguntas, de 8 a 10 minutos, todas de 1 a 5 |
| Frequência | De semanal a semestral, ou uma rodada única | Rodada única ou de mensal a semestral; a norma pede revisão da avaliação a cada dois anos ou nas situações do item 1.5.4.4.6 |
| O que sai | Favorabilidade, eNPS, média por dimensão, distribuição por pergunta, comentários anônimos e tendência dos últimos ciclos | Índice e faixa de risco por dimensão e domínio, quebra por setor a partir de 10 respondentes, plano de ação e planilha para o inventário de riscos do PGR |
| Quem usa | RH e liderança | SST e responsável pelo PGR, CIPA, e o médico do PCMSO como subsídio |
Três confusões que valem evitar
Acrescentar perguntas psicossociais à pesquisa de clima e chamá-la de avaliação da NR-1. Perguntas soltas sobre estresse dentro de um questionário de engajamento não formam um instrumento: não há dimensões validadas, não há critério de nível de risco e o resultado não conversa com o inventário do PGR.
Ler favorabilidade como nível de risco. Uma favorabilidade de 70% em liderança diz que a maioria concorda com uma afirmação positiva sobre a liderança. Não diz que a exposição a baixa qualidade de liderança é baixa, moderada ou alta. São escalas diferentes, construídas para perguntas diferentes.
Rodar a avaliação psicossocial com a frequência do clima. Um questionário de 60 perguntas respondido pelas mesmas pessoas em intervalos curtos deixa de ser lido e passa a ser clicado, e os dados perdem valor sem que ninguém perceba. É por isso que, na Ethicos, o questionário da NR-1 não aceita cadências menores que mensal, e o de clima aceita.
O que a norma pede, item por item, está em o que a NR-1 pede sobre risco psicossocial. Como os dois módulos funcionam na prática está nas páginas da avaliação de riscos psicossociais da NR-1 e da pesquisa de clima organizacional.